2007年5月21日,上海移动发布《GPRS 20元WAP套餐公告》,终于动手强制取消WAP的流量包月服务,取消后20元套餐将只能使用50M的流量.

消息一出,无数网友纷纷在网站上转载了这个消息,引起全国各地网友的强烈抵制.激烈言辞不绝于耳,此时我在想,中国移动做出此项决定的时候有没有考虑到之后可能带来的后果?或者说,一个世界500强的企业,对自己的决定当作一个儿戏?毫不顾及自己的形象?

网友们开始奔走相告,成立维权组织,拿起自己的法律武器,向移动要求属于自己的权利的时候,有不少移动人士及专家也站了出来.在各大网站上张贴文章.我们来看看他们写的内容.

<<为上海移动的新GPRS套餐大声叫好>> 作者:葛先生

在这里我称你为先生,是因为对你年龄的尊重.不是对你人格的尊重.

原文:

第一部分：上海移动新GPRS套餐合情合理 值得全国推广

原因:1、因CMNET和CMWAP的界限模糊引发的用户投诉

举例:过去，CMNET和CMWAP的界限十分清晰：一个是电脑连手机上网访问；一个是手机直接上网。若手机上网套餐只包CMWAP,不包CMNET，就会出现同样上网有些免费有些收费的问题，用户难免糊涂，必然会引起投诉。若不修改套餐，未来的投诉必然会越来越多。

2、因流量不封顶引发的个别号码恶意使用现象

举例: 在正常使用情况下，一个用户一个月的使用流量很少超过10M。我自己也几乎天天使用WAP，用得不算少，但还没有那个月的流量超过10M，一般都在5-6M左右。1个号码1个月10G流量到底是怎么发生的？分析这些号码的使用时间，几乎都是24小时不休息地使用。

第二部分：驳关于运营商无权停止套餐的观点

举例:在我印象中，最早给我套餐概念的是KFC。这些年里，过段时间KFC就会搞出一些新套餐，这些年累计推出的新套餐数已经不下数百种。现在大家进入KFC，是否还能看到这数百种套餐都在上面，都可以选择？是不是KFC不再提供某些套餐了，我们也要跑到法院去告？

第三部分：谈谈如何更好沟通、避免信息的误读

网上已经有一篇对您进行驳斥的文章,我就站在用户的角度上,理性的对您的言论进行一次探讨:

第一部分：上海移动新GPRS套餐合情合理 值得全国推广

第一,我不想说这部分没分清CMNET还是CMWAP的用户.毕竟在玩机这个人群当中占了极少一部分,甚至可以说,玩机一个月以上还不会分的,那几乎是没有的.您觉得是移动宣布限制流量以后接到的投诉多呢?还是原先不分两个接入点时接到的投诉多呢?

顺便说一句,在江苏移动,是允许用户关闭CMNET接入点.上海移动对用户要求关闭CMNET接入点的请求都是不予理睬.请问,是否因为上海移动的设施比江苏移动的差而造成无法关闭?亦或者上海移动或者江苏移动其中一个不属于中国移动?

用户不使用CMNET接入点,要求关闭CMNET接入点却不予理睬,现在却以这个作为取消包月的理由,您的逻辑没有问题吧?

再更深一点,移动不划分CMNET和CMWAP,本身就是应该做的事情,国外通讯运营商对移动的几个做法都是看不懂的,什么漫游费什么双接入点上网,按说原先你们公司小的时候,说资金不足,需要靠收收这些费用挨挨日子,那还能接受,现在成了世界500强,1.2亿的收入,还好意思这样说?

CMWAP/CMNET本身就是你们人为划分出来的东西,现在取消根本就是应该的,如果说原先你们认为CMWAP只能是上上你们的移动梦网而不能实现现在如此多的功能,那只能怪你们企业前瞻性等于0.

您觉得好意思用这个作为停止CMWAP包月的理由?如果您答是,那我就没什么好说的,毕竟脸皮厚的我见的也不少了,您这么厚的还是头一回

第二,"在正常使用情况下，一个用户一个月的使用流量很少超过10M。"你不觉得这句话有点想当然嘛?请问您在说这句话前有没有做过调查?

你说你一个月天天上也不过5~6M,我转述这句话的时候都老脸一红,我不谈别的,上你们移动梦网,一次页面下载30K左右,包括请求头等等,几次页面看下来,就2~3百K有吧.

5M=5120KB.换句话说,5M的流量我只能上移动梦网20次不到.刚才你说你天天上不会就打开主页看一下吧?

关于用户恶意使用的问题,我想请教您一下,什么叫做"无限量"?我在您面前深刻的感受到了自己的无知,原来无限量当中还有个隐藏限制哦,超过就叫做恶意使用.那请问,有了限制之后的,还能称做"无限量"嘛?您不是自己扇了你们公司一个嘴巴嘛.

第二部分：驳关于运营商无权停止套餐的观点

什么都不说了.自己看:

在《中华人民共和国电信条例》的第三章第四十一条中明确：“电信业务经营者在电信服务中，不得有下列行为：以任何方式限定电信用户使用其指定的业务；违反国家规定，擅自改变或者变相改变资费标准，擅自增加或者变相增加收费项目；对电信用户不履行公开做出的承诺或者作容易引起误解的虚假宣传；”， 据此规定，上海移动只是提前10天在其网站告知了广大用户，而未对取消套餐是否合法作出明确的解释。此外用户选择了套餐，使用提供服务，实质上已经构成了 合同关系，有移动发来的确认短信(参见附图二)，依据《中华人民共和国合同法》第二章第十条。用户每月按时付费，进行消费，作为消费者，有权对于服务提供 商擅自取消提供的服务提出异议，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二章第八、九条，第三章第二十三条，第二十四条。

您举了个KFC套餐的例子,可是您没觉得您举的例子有点不妥嘛?

如果移动在这时取消一个100M包XXM的套餐,我是不会说什么的,就好比KFC随时取消一个XX套餐一样,我们都不会说什么.

但现在问题的关键时,我正在用这个套餐.就好比你在KFC中正在吃一份套餐,服务员告诉你:先生对不起,这个套餐我们不能提供了,如果你还想吃你正在吃的汉堡,请换汉堡全家桶,也就是说您还需要交XXXX钱..您觉得您会投诉KFC嘛,如果您觉得不会投诉,那我真是对您宽广的胸襟感到了中国礼仪之邦的优秀传统.

第三部分：谈谈如何更好沟通、避免信息的误读

呵呵,原来你们养的SP做的事情,我觉得在这说没什么意思.

就给你展示下你们发给我们的东西:

上海移动向部分包月套餐用户发送了短信，短信中的B选项是GPRS20套餐，很多不是很关注资 费调整的用户误认为这就是当前使用的包月套餐而回复了B，事后才知道这个“GPRS20套餐”≠“GPRS20元WAP套餐”，而是20元包含50兆流量 的套餐，明显有误导的用户的嫌疑，试问为何不在B选项后像A选项一样在括号后增加流量说明，难道怕用户得知资费的巨大差距后就没人转换了？

下面说说我们用户的疑问.

资费调整，是否听取了广大用户的建议？

移动强制取消行为却使得数量众多的手机上网cmwap为主的用户在取消套餐后不得不付出更多的话费。难道技术的改进更新带来的话费的增加？难道移 动要抛弃那些忠实的手机上网用户？

解决掉CMWAP后,你们会推出EDGE,就是数据高速网络. 大多数人都知道的基本常识，数据传输数据加快，那么在相同时间内数据流量就相应增加，对于50MB的流量，使用完的速度也加快了，超出流量后那么按每KB计算，这超出的资费也加快增长。50MB能干些什么呢？如果只是看看文本、图片，需要提升网络速度吗？

不知移动的管理层、决策层是否考虑过绝大多数的用户消费水平?是不是我们价格与国际接轨后,服务和工资也能和国际接轨?

想想国内,这种因为某些专家的意见做决定而造成网友愤怒的还算少嘛?

随便BAIDU一下.

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我只能对这些专家说句不好听的话,你们简直就是中国目前安定团结发展的不稳定因素,你们就是调动国内矛盾的主流.

网友的情绪很可能被别有用心的人利用,发生不可弥补的错误.你们就是亲手造成无数惨案的侩子手!!!